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【安装服务政策】
1、实行免费咨询、免费设计、免费送货、免费安装、免费保养； 2、安装过程中，除公司产品配套的配件之外，（保温棉、固定钢丝绳等）可由经销或服务网点提供，并按实际使用收费； 3、若当地经销商安装不当，或不使用公司标准配件或公司指定的配件，所造成的一切损失由当地经销商承担，对公司品牌信誉造成损害的，公司有权追究其责任； 4、因公司的产品质量原因并在当地经销商不知情况下，造成安装、维修量的增加，或给当地经销商造成的经济损失，经公司品管部对产品质量问题作出鉴定证实，并对该经销商的经济损失进行实地核实后，情况属实者，该损失由公司承担相应部分； 5、如公司的产品出现意外的质量问题，当地经销商知情而不告知，并故意出售，所造成的安装、维修的直接经济损失，由当地经销商承担，并且，公司将对该经销商进行相应处罚。
【保修服务政策】
1、以用户产品保修卡上注明的“三包”规定期限实行保修服务； 2、符合“三包”规定范围的产品应免费维修，“三包”期外的产品应向用户合理收费，不得乱收费； 3、产品维修后，同部位的保修期之修复起3个月，在此期间如发生重复故障，应免费为用户服务； 4、如用户不能提供保修卡和购机发票时，可根据机器出厂时间向后推迟三个月计算购买日期。
一、保修范围：
1、五星太阳能热水器主机（水箱、真空管及支架）免费保修三年；保修期自用户购机日期开始计算，保修期限内因产品质量问题出现故障，一律由经销商或服务商为用户提供免费服务。
2、太阳能热水器功能辅件（温控仪、传感器、电磁阀、电加热管、自动上水阀、副水箱）免费保修一年，保修期自用户购机日期开始计算。
3、管路系统的五星配件（如上下水管、铜管件、淋浴器、阀门等）免费保修一年，保修期自用户购机日期开始计算。
4、保修凭证：在保修期内的五星太阳能产品出现故障，用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修，且需修理产品编号与保修卡上产品编号一致（购货发票及产品保修卡上必须认真填写购机日期）。如无发票或收款收据、保修卡，则以产品编号推算保修期；如两者都没有，则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务，但经销商或服务商应为用户提供有偿服务，按五星公司的规定向用户收取费用。
二、非保修范围：
1、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、由于自行运输、拆卸、位移或非特约单位拆卸等造成损坏的； 3、无保修卡及有效发票或购买凭证，且无法证明属于包修期内的； 4、保修卡不符或涂改的； 5、因不可抗拒、自然灾害等因素造成损坏的； 6、超过包修期限的产品； 7、非公司提供配件的产品； 8、保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货，则由经销商或服务商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品，一切费用由经销商或服务商承担。
三、辅助配件更换规定
【温馨提示：】
长期以来，五星太阳能以其优质的产品、良好的服务赢得消费者的信任，但由于市场出现不正当竞争，很多地方出现以其他配件混淆五星配件，造成用户投诉。对此，五星太阳能有限公司以下声明：
用户在购买安装五星产品时，请严格选用五星系列辅助配件（如：温控仪、传感器、电磁阀、电加热管、自动上水阀、副水箱、上下水管、铜管件、阀门等）。对于使用非五星太阳能有限公司提供的配件所造成的一切损失，由用户自行承担，公司将对由此产生的维修服务，按“保外”规定实行收费处理。
经销商给用户安装非五星配件时，应主动征得用户同意后方可安装。对于当地经销商安装非江苏五星太阳能有限公司提供的配件，所造成的一切损失，由当地经销商承担。对公司品牌信誉造成损害的，公司有权追究其法律责任。
本文章来自广州五星太阳能维修服务中心.专注于五星太阳能热水器维修以及太阳能安装保养服务工作。http://www.sunreain.com
